Das Paket wurde zugestellt. Voller Vorfreude wird der Karton aufgerissen, um dann mit Enttäuschung festzustellen: Der Inhalt entspricht nicht den Erwartungen.

Die logische Schlussfolgerung: Das Paket soll zurückgesendet werden. Bislang hatten Amazon-Kundinnen und -Kunden bei einer Vielzahl von Produkten noch eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Doch das soll sich schon bald ändern.

Amazon ändert Rückgaberichtlinien

Amazon, der weltweit führende Online-Versandhändler, kündigte eine bedeutende Änderung in seinen Rückgaberichtlinien an. Die Rückgabefrist für eine Vielzahl von Produkten wird von 30 Tagen auf das gesetzliche Minimum von 14 Tagen verkürzt. Die Änderung verkündete das Unternehmen auf seiner offiziellen Webseite.

Ab dem 25. März dieses Jahres wird die verkürzte Rückgabefrist für Produkte aus verschiedenen Kategorien gelten. Betroffen sind dabei: Kamera, Elektronik, Bürobedarf, Computer, Kabellos, Videospiele, sowie Musik und Video/DVD.

Jedoch bleiben Amazon-Geräte wie Kindle-Reader, Echo-Lautsprecher oder Fire TV Sticks weiterhin von dieser Änderung unberührt und behalten eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Ebenso bleibt für Produkte aus Amazons Renewed-Kategorie die alte Frist bestehen.

Ein Sprecher des Unternehmens erklärte dem „Spiegel“, dass die Rückgabebestimmungen und -fristen auch weiterhin „deutlich unter dem Produktpreis gekennzeichnet sein“ sollen, um Kunden und Kundinnen ein transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Neue Rückgabebestimmungen: Übergangsfrist von vier Wochen

Um Käufer und Käuferinnen an die neuen Rückgabebestimmungen zu gewöhnen, wird eine Übergangsfrist von vier Wochen eingeräumt. Im Zeitraum vom 25. März bis zum 25. April, können Rücksendungen noch über das Online-Rücksendezentrum mit einer Rückgabefrist von 30 Tagen beantragt werden. Danach wird das nicht mehr möglich sein, wie Amazon mitteilte.

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Für Produkte, die über das Marketplace-Programm von Amazon direkt von den Verkäufern oder Verkäuferinnen versendet werden, obliegt es den Händlern und Händlerinnen, ihre eigenen Rückgabefristen festzulegen.

Amazon erklärte: „Wenn Sie eine Rückgabefrist anbieten möchten, die länger als 14 Tage ist, um Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie Ihre Richtlinien für Warenrücksendungen und Erstattungen in Seller Central aktualisieren.“ Für Kundinnen und Kunden lohnt es sich daher, sich bei dem jeweiligen Produkt über die genaue Rückgabefrist zu informieren.