Der Online-Handel ist längst bei den Supermärkten und Discountern wie Aldi, Lidl, Rewe & Co. angekommen. Etliche Märkte bieten einen Einkaufs-Service für frische Einkäufe an, über den Shop sind quasi alle Artikel aus den anderen Sortimenten erhältlich.

Auch bei Lidl nutzen viele Kundinnen und Kunden den Online-Shop. Die Vorteile liegen auf der Hand: Von zu Hause eben mal Utensilien für den Haushalt oder neue Pyjamas für die Kinder bestellen und dann einfach auf die Lieferung warten.

Lidl-Kunde schimpft über Online-Shop und schildert Odyssee

Klingt praktisch. Doch ein Kunde machte jetzt eine ganz andere Erfahrung. Er ist nach einer Bestellung aus dem Online-Shop bei Lidl stinkwütend.

Auf Facebook hat sich der Kunde öffentlich zu Wort gemeldet, um seinen drastischen Fall zu schildern. Über den Shop habe er sich einen Topper für sein Bett bestellt. Schon diese ursprüngliche Lieferung habe drei Wochen gebraucht, beschwert sich der Kunde.

Ein Umstand, den der Mann überhaupt nicht gravierend findet. Doch die Probleme fingen da erst an. Denn der Kunde war mit dem Topper offenbar nicht zufrieden und wollte den Artikel wieder zurückgeben.

Lidl-Kunde kann es nicht fassen: „Die pure Frechheit!“

„Aber dass ich die ersten 21 Tage auf eine Rückerstattung warten muss, ist schonmal frech“, so der Kunde weiter in seinem Post auf der Kundenseite von Lidl. Hinzu komme, dass das Paket von einem Spediteur abgeholt werden muss. „Und jetzt kommt es! Ich muss nochmal bis zu 2 Wochen warten, bis der [der Spediteur, Anm. d. Red.] sich meldet und einen Termin für eine Abholung macht, ist die pure Frechheit!“

Aldi, Lidl und Co.

Keinen Bock auf Warten? So finden Sie die schnellste Kasse im Supermarkt

Merken

Unter dem Strich müsse er geschlagene 31 Werktage auf sein Geld warten. Zu lange. Seine Konsequenz: „Ich werde nie wieder bei ihnen bestellen! Nie wieder!“

Lidl entschuldigt sich – weitere Kunden melden sich

Lidl reagierte wenig später auf die Beschwerde und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.

Kurz darauf meldete sich ein anderer Kunde unter dem Facebook-Beitrag. „Das gleiche Problem habe ich auch. Eine Apple Watch gekauft. Seit 4 Monaten versuche ich es zurückzuschicken, Hotline-Anrufe alle 2 Wochen, Mails geschrieben, keine Antwort.“

Ein weiterer Lidl-Kunde berichtet unterdessen von positiven Erfahrungen mit dem Lidl-Shop. Innerhalb kürzester Zeit habe er die Retoure abwickeln können.