Deutschland ist Retouren-Europameister. Doch damit soll bald Schluss sein. Nun hat der erste Modehändler Rücksendegebühren eingeführt.
Zalando, Zara & Co.Rücksendungen bald kostenpflichtig? Erster Versandhandel führt Gebühren ein
Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) hat ein baldiges Ende der kostenlosen Retouren im Modehandel vorausgesagt. „Wir erwarten ein Ende der kostenlosen Retoure, die bisher gang und gäbe ist und die von Kunden auch erwartet wird“, sagte ein Sprecher der „Süddeutschen Zeitung“ vom Freitag (27. Mai 2022). Als Grund nannte er gestiegene Kosten: „Die hohen Preise für Transport und Verpackung führen dazu, dass die Händler diese Kosten stärker an die Kunden weitergeben.“
Generell sei der Boom der Corona-Jahre in der Modebranche vorbei. Im vergangenen Jahr hatte bereits der größte japanische Bekleidungshändler Uniqlo eine Rücksendegebühr von 2,95 Euro pro Paket eingeführt. Vor wenigen Tagen war Zara, die bekannteste Mode-Kette des spanischen Inditex-Konzerns, mit einer Retourengebühr von 1,95 Euro je Rücksendung gefolgt.
Retouren bald kostenpflichtig? Amazon, Zalando und Otto antworten
Laut BEVH werden weitere Unternehmen folgen. „Bleiben die Rückversandkosten weiter so hoch, werden Zara und Uniqlo die ersten, aber nicht die letzten sein, die Kosten an ihre Kunden weitergeben“, sagte der Sprecher. Amazon, Zalando und Otto teilten auf Anfrage mit, nicht zu beabsichtigen, Retouren kostenpflichtig zu machen.
„Wir werden unsere Kundinnen und Kunden in einer Zeit, in der sie durch die Teuerung von Energie und diverser Waren zusätzlich belastet sind, ganz bestimmt nicht über kostenpflichtige Retouren extra zur Kasse bitten“, sagte ein Sprecher der Otto Group.
Marco Atzberger, Retouren-Experte des Kölner Handelsforschungsinstituts EHI befürwortet hingegen kostenpflichtige Retouren: „Das ist der richtige Weg“, sagte er der „SZ“. Björn Asdecker, Leiter der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universität Bamberg begrüßt den Schritt ebenfalls. „Vielleicht ist da jetzt ein Anfang gemacht“, sagte er.
Deutschland ist Retouren-Europameister. Die Rücksendequote liege laut EHI bei bis zu 75 Prozent, bei Mode geht mindestens jedes zweite Paket im Durchschnitt zurück. (dpa)