Eine Kölner Familie wurde am Flughafen Frankfurt abgewiesen. Der Fall landete vor dem Landgericht.
Gericht hat entschiedenUrlaub futsch! Kölner Familie am Flughafen abgewiesen – Wer muss jetzt zahlen?
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Beim Check-in am Flughafen Frankfurt, hier eine Aufnahme vom Flughafen Köln/Bonn im April 2023, ist eine Familie aus Köln abgewiesen worden.
Was für ein Ärger so kurz vor dem Urlaub. Eine Familie aus Köln ist am Check-in im Flughafen Frankfurt abgewiesen worden. Nach einer Klage hat nun das Landgericht Köln den Fall entschieden.
Der achttägige Traumurlaub nach Kenia platzte in letzter Minute. Die Fluggesellschaft hatte die Mitnahme verweigert, da die Familie ein zu dieser noch notwendiges Visum für das Zielland nicht vorlegen konnte. Sind Reisende in so einem Fall allein dafür verantwortlich?
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Mit dieser Frage hat sich das Landgericht Köln beschäftigt. In dem konkreten Fall aus dem Jahr 2022 hatte die Kölner Familie spontan eine achttägige Pauschalreise nach Kenia in einem Reisebüro gebucht, die bereits zwei Tage später beginnen sollte.
Am Abflugtag erlebten sie am Frankfurter Flughafen dann die böse Überraschung: Sofort kontaktierte der Vater das Reisebüro, doch der Vorschlag, unmittelbar online ein Visum zu beantragen oder die Reise um einen Tag zu verschieben, kam für ihn nicht infrage. Die Familie trat unverrichteter Dinge die Heimreise nach Köln an.
Nach dem gescheiterten Urlaub verlangte der Kläger die Rückerstattung des Reisepreises und der Versicherungskosten in Höhe von rund 5000 Euro. Er argumentierte, dass das Reisebüro ihn rechtzeitig auf die Visumspflicht hätte hinweisen müssen, um die nötigen Schritte einzuleiten. Er betonte, dass die Frist zur Beschaffung eines Visums, selbst eines Expressvisums, nicht mehr eingehalten werden konnte.
Top 10 der Traumkulissen
Das sind die schönsten Strände und Buchten der Welt
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Eine Reise in Richtung Sonne soll es sein! Doch dann stehen Urlauberinnen und Urlauber häufig vor der Qual der Wahl: Welcher Ort eignet sich am besten für einen unvergesslichen Badeurlaub? Keine Sorge, denn nun gibt es die Antwort. In dem bekannten „Travellers’ Choice Awards“-Ranking hat die Plattform „Tripadvisor“ eine Liste der schönsten Strände der Welt zusammengestellt. Das Ranking basiert dabei auf den Bewertungen der Nutzerinnen und Nutzern. Welcher Strand es an die Spitze geschafft hat und welche Traumkulissen ebenfalls einen Besuch wert sind, zeigt die nachfolgende Übersicht.
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Platz 10 – Ka’anapali Beach (Hawaii): Inmitten des Pazifiks erhebt sich der Ka'anapali Beach auf Maui als eine Oase der Entspannung, die zu Recht zu den begehrtesten Stränden der Welt zählt. Ka'anapali Beach erstreckt sich über etwa vier Kilometer entlang der Westküste von Maui und ist bekannt für seine exotische Kulisse. Der feinsandige Strand lädt zum Entspannen und Sonnenbaden ein, während die sanften Wellen des Pazifiks perfekte Bedingungen zum Schwimmen, Schnorcheln und sogar Surfen bieten. Das Besondere am Ka'anapali Beach (hier auf einer undatierten Aufnahme) ist auch seine kulturelle Bedeutung. Der Strand liegt in der Nähe der historischen Stadt Lahaina und war einst der Rückzugsort des Königshauses von Maui. Außerdem wird empfohlen, dass Gäste sich die traditionelle Klippensprung-Zeremonie zum Sonnenuntergang ansehen sollen. Bei diesem ehrwürdigen Ritual vollzieht ein Auserwählter am Ende einen Sprung von dem heiligen Pu’u Keka’a, dem schwarzen Felsen, in die Meeresfluten. Gemäß der Legende symbolisiert dieser Sprung die spirituelle Stärke des letzten Häuptlings von Maui.
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Platz 9 – Varadero Beach (Kuba): Der Varadero Beach auf Kuba erstreckt sich über etwa 20 Kilometer entlang der Hicacos-Halbinsel und bietet einen spektakulären Blick auf den Golf von Mexiko. Der feine, puderzuckerartige Sand und das warme, klare Wasser machen diesen Strand zu einem perfekten Ort für Badegäste. Doch der Strand ist nicht nur ein Sonnenparadies, sondern auch ein Hotspot für Wassersportarten wie Tauchen und Schnorcheln, welche die faszinierende Unterwasserwelt der Region enthüllen. Die Küstenlinie von Varadero (hier im Jahr 2021) ist zudem gesäumt von luxuriösen Resorts, gemütlichen Strandbars und Palmen, die sich im Wind wiegen – ein wahres Postkartenmotiv. Durch die nahegelegenen Hotels ist der Strand dadurch ganz einfach mit dem Auto oder zu Fuß zu erreichen.
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Platz 8 – Spiaggia dei Conigli (Italien): Der Spiaggia dei Conigli, welche übersetzt Kaninchenstrand bedeutet, liegt auf einer kleinen Insel vor der Südküste von Lampedusa und zeichnet sich durch seine unberührte Schönheit aus. Die Insel selbst ist unbewohnt, von Lampedusa aber schnell zu erreichen. Auch wenn der Weg über die Steintreppen für manche etwas beschwerlich sein mag, lohnt sich der Aufwand. Das türkisfarbene Wasser des Mittelmeers umspült sanft den feinen, goldenen Sand. Vor allem die Lage des Strandes spielt eine Rolle in seiner Schönheit, da er von einer natürlichen Landschaft aus Felsen und Grün umgeben ist. Dies schafft nicht nur eine beeindruckende Kulisse, sondern auch ideale Bedingungen zum Schnorcheln. Der Spiaggia dei Conigli (hier im Jahr 2019) ist nicht nur ein visuelles Fest, sondern auch ein wichtiger Nistplatz für Schildkröten. Die Naturschutzmaßnahmen tragen dazu bei, dass dieser Strand nicht nur für Menschen, sondern auch für die lokale Fauna ein sicherer Rückzugsort ist.
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Platz 7 – Radhanagar Beach (Andamanen und Nikobaren, Indien): Der Radhanagar Beach erstreckt sich entlang der Westküste von Havelock Island und beeindruckt mit seiner malerischen Schönheit. Die Insel gehört zum Ritchie’s-Archipel im Golf von Bengalen und damit zu Indien. Der feine, pudrige Sand und das klare Wasser schaffen eine Kulisse, die einem exotischen Postkartenmotiv entsprungen zu sein scheint. Was den Radhanagar Beach (hier im Jahr 2018) so besonders macht, sind nicht nur die paradiesischen Strände, sondern auch die umgebende tropische Landschaft. Kokospalmen wiegen sich sanft im Wind und bieten Schatten für diejenigen, die nach einer entspannten Siesta suchen. Die weitläufigen Küstenlinien laden zu entspannten Spaziergängen am Ufer ein. Die Unterwasserwelt vor Radhanagar Beach ist ein Eldorado für Schnorchel- und Tauch-Fans. Bunte Korallenriffe und eine Vielfalt von Meereslebewesen machen diesen Strand zu einem Hotspot für Naturliebhaber und -liebhaberinnen.
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Platz 6 – Praia da Falesia (Portugal): An der malerischen Algarve-Küste Portugals erhebt sich der Praia da Falesia (hier im Jahr 2021) als einer der schönsten Strände der Welt. Dieser erstreckt sich entlang der Küste nur wenige Kilometer von der Stadt Albufeira entfernt und zeichnet sich durch seinen beeindruckenden Kontrast zwischen den roten Sandsteinfelsen, dem weißen Sand und dem klaren Ozean aus. Die schroffen Felsen bilden nicht nur eine dramatische Kulisse, sondern verleihen dem Strand auch eine einzigartige Ästhetik. Der feinsandige Strand erstreckt sich über mehrere Kilometer und bietet genügend Raum für entspannende Spaziergänge entlang der Küste.
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Platz 5 – Grace Bay Beach (Turks- und Caicosinseln): Die Turks- und Caicosinseln sind ein britisches Überseegebiet und liegen südöstlich der Bahamas. Obwohl sie geografisch gesehen im Atlantik gelegen sind, wird das Gebiet noch zur Karibik gezählt. Grace Bay Beach erstreckt sich dort über mehr als zwölf Kilometer und beeindruckt mit einem blendend weißen Sandstrand, der von Palmen gesäumt wird. Was den Grace Bay Beach besonders auszeichnet, ist die Qualität seines Sandes, der als einer der feinsten der Welt gilt. Die Umgebung von Grace Bay Beach bietet zudem erstklassige Resorts, exklusive Strandclubs und Gourmetrestaurants, die den Strand zu einem idealen Rückzugsort für anspruchsvolle Reisende machen. Außerdem bietet der Ort ganze 350 Sonntage im Jahr.
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Platz 4 – Reynisfjara Beach (Island): Mit schwarzem Lavasand, dramatischen Felsformationen und dem wilden Atlantik präsentiert dieser Strand ein surreales und unvergessliches Panorama. Reynisfjara Beach (hier im Jahr 2023) liegt an der Südküste Islands. Der Kontrast zwischen dem dunklen Sand und den schäumenden Wellen des Atlantiks verleiht dem Strand eine nahezu mystische Atmosphäre. Die beeindruckenden Reynisdrangar-Nadeln (Basaltsäulen), die aus dem Meer emporragen, sind ein charakteristisches Merkmal dieses Strandes. Die isländische Folklore erzählt, dass diese Felsformationen ursprünglich Trolle waren, die von der Morgendämmerung überrascht wurden und zu Stein erstarrten. Neben einer beeindruckenden Natur ist der Strand außerdem ein wichtiger Lebensraum für Seevögel und andere Meeresbewohner.
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Platz 3 – Cable Beach (Australien): An der Westküste Australiens liegt der Cable Beach und strahlt als eine der schönsten Strandperlen der Welt. Mit seinen endlosen Sanddünen, dem türkisfarbenen Wasser und dem spektakulären Sonnenuntergang, verspricht dieser Strand ein unvergleichliches Küstenerlebnis. Seinen Namen hat er übrigens von dem 1889 zwischen Broome und Java verlegten Telegrafenkabel. Was Cable Beach (hier im Jahr 2019) so einzigartig macht, sind die atemberaubenden Sonnenuntergänge, für die der Strand berühmt ist. Die Himmel über Cable Beach färben sich in warmen Orange- und Pinktönen, während die Sonne hinter dem Horizont verschwindet – ein Anblick, der jeden Gast in Staunen versetzt.
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Platz 2 – Eagle Beach (Aruba): Der Eagle Beach erstreckt sich entlang der Westküste von Aruba in der südlichen Karibik und präsentiert eine malerische Kulisse, die alle Sonnenanbeter und -anbeterinnen in ihren Bann zieht. Was den Eagle Beach besonders macht, sind die charakteristischen Fofoti-Bäume, die entlang der Küste stehen und für eine pittoreske Silhouette sorgen. Diese Bäume bieten nicht nur natürlichen Schatten, sondern auch eine einzigartige Fotokulisse, die den Strand zu einem beliebten Ort für Hochzeiten und besondere Anlässe macht. Der Strand (hier auf einer undatierten Aufnahme) wird außerdem von Schildkröten bevorzugt, die nach einem idealen Ort suchen, um ihre Eier abzulegen. Mit etwas Glück können Besucherinnen und Besucher im August und September die kleinen Tierchen dort schlüpfen und ins Meer kriechen sehen.
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Platz 1 – Baia do Sancho (Brasilien): Mit seinem unberührten Charme und der atemberaubenden Kulisse wird der Baia do Sancho in Brasilien in dem Ranking als der schönste Strand der Welt gefeiert. Eingebettet in die exotische Schönheit von Fernando de Noronha, eine brasilianische Inselgruppe im Atlantik, ist dieser Strand ein wahres Paradies, das mit seinem kristallklaren Wasser, goldenem Sand und der üppigen Natur seine Besucher und Besucherinnen verzaubert. Baia do Sancho (hier im Jahr 2008) ist jedoch kein gewöhnlicher Strand, sondern regelrecht ein Naturwunder. Der Zugang zum Strand erfolgt nämlich über eine natürliche Felsspalte, die sich zu einem Treppenweg öffnet. Die Umgebung von Baia do Sancho ist von schützender Flora umgeben, was nicht nur für ein malerisches Panorama sorgt, sondern auch die natürliche Schönheit des Strandes bewahrt. Auch für Kreuzfahrten ist der Strand ein beliebter Stopp.
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Das Reisebüro behauptete hingegen, seinen Beratungspflichten nachgekommen zu sein. Laut Darstellung des Reisebüros habe der Mitarbeiter mündlich auf die Visumspflicht hingewiesen und entsprechende Unterlagen übergeben. Am Abflugtag sei der Kläger auf die Möglichkeit eines Expressvisums hingewiesen und eine Umbuchung auf den nächsten Tag angeboten worden, was er abgelehnt habe.
Das Landgericht Köln entschied zugunsten des Klägers. Das Gericht stellte fest, dass das Reisebüro seinen Pflichten zur Information über Visumserfordernisse nicht ausreichend nachgekommen sei. Nach Paragraf 651v Abs. 1 BGB sind nicht nur Reiseveranstalter, sondern auch Reisebüros verpflichtet, Reisende umfassend zu informieren. Dazu zählen auch Hinweise zu Pass- und Visumserfordernissen sowie zu den voraussichtlichen Fristen für deren Erlangung.
Der Reisevermittler muss die Staatsangehörigkeit der Kundinnen und Kunden erfragen und entsprechende Erkundigungen einholen, so das Gericht. Es liegt nicht in der Verantwortung der Reisenden, diese Informationen selbst zu recherchieren. Zudem trägt der Reisevermittler die Beweislast dafür, dass er seinen Informationspflichten nachgekommen ist. Dies konnte das Gericht im vorliegenden Fall nicht feststellen.
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Die Angaben des Reisebüromitarbeiters wurden als nicht glaubhaft beurteilt, da er sich nicht konkret an die Informationsvergabe erinnern konnte und erklärte, dass Reisende selbst für die Einholung von Visuminformationen verantwortlich seien. Auch konnte nicht nachgewiesen werden, dass der Kläger schriftliche Hinweise zu Einreise- und Gesundheitsbestimmungen erhalten hatte.
Das Gericht hob hervor, dass aufgrund der Kurzfristigkeit der Reise ein besonderer Hinweis auf die Dringlichkeit der Visumserlangung notwendig gewesen wäre. Der durchschnittliche Zeitraum zur Visumbeschaffung betrug selbst für Eilanträge mehrere Tage, was bei der bestehenden Buchungssituation nicht gewährleistet war.
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Das Reisebüro konnte auch nicht schlüssig nachweisen, dass der Kläger am Abreisetag tatsächlich ein Expressvisum hätte erlangen können. Allein der Verweis darauf genügte nicht, zumal die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten anders lauteten.
Am Ende entschied das Gericht, dass das Reisebüro die Kosten vollständig erstatten muss. Damit wurde die Kölner Familie vor der finanziellen Belastung eines missglückten Urlaubs bewahrt.
Dieser Text wurde mit Unterstützung Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt und von der Redaktion (Adnan Akyüz) bearbeitet und geprüft. Mehr zu unseren Regeln im Umgang mit KI gibt es hier.